Política de privacidad
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1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Eleva Lab Group, S.L.L. · NIF B26991455
- Domicilio: Paseo Miramón 170, 3 · 20014 Donostia — San Sebastián (Gipuzkoa)
- Correo de contacto: info@elevalab.es
2. Qué datos tratamos y para qué
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestionar tu pedido, el cobro y el envío | Nombre, apellidos, dirección, email, teléfono, datos de facturación | Ejecución del contrato | Durante la relación y 6 años por obligaciones fiscales |
| Gestionar tu suscripción y sus renovaciones | Datos del pedido y del medio de pago tokenizado | Ejecución del contrato | Mientras la suscripción esté activa y los plazos legales posteriores |
| Envío de la newsletter y comunicaciones comerciales | Nombre y email | Tu consentimiento | Hasta que retires el consentimiento |
| Atender tus consultas | Nombre, email y contenido del mensaje | Consentimiento e interés legítimo | 1 año desde la última comunicación |
| Análisis de uso del sitio | Datos de navegación y cookies analíticas | Tu consentimiento | Según la política de cookies |
| Prevención del fraude en los pagos | Datos de la transacción | Interés legítimo | El plazo legalmente exigible |
Si eres cliente, podremos enviarte información sobre productos similares a los que ya has comprado, conforme al artículo 21.2 de la LSSI, siempre con la posibilidad de oponerte en cada comunicación.
3. Quién accede a tus datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, todos vinculados por contrato de encargado de tratamiento:
- Shopify International Ltd.: plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.
- Shopify Payments: procesamiento de los pagos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Klaviyo, Inc.: envío de la newsletter y comunicaciones comerciales.
- [EMPRESA DE TRANSPORTE]: entrega de los pedidos.
- Administraciones públicas cuando exista obligación legal, incluidas las obligaciones de facturación electrónica.
4. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Klaviyo, están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo, con las garantías adicionales que correspondan.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado. Escríbenos a info@elevalab.es indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, incluida la conexión cifrada en todo el sitio.