Envíos y devoluciones
Política de envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos habituales de entrega son de 1 a 3 días laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Eleva Lab, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos o retrasos del transportista.
Las entregas se realizan en días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan a efectos del plazo estimado de entrega.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Si el pedido no pudiera entregarse por datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia no imputable a Eleva Lab, podremos contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega. Los costes adicionales que pudieran generarse en estos casos podrán correr a cargo del cliente.
No podemos garantizar una hora concreta de entrega, ya que las franjas y rutas dependen de la empresa de transporte.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. Si detectas cualquier incidencia con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
1. Ámbito de envío, plazos y gastos
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
El coste estándar de envío es de 2,95 €. Los pedidos de 50 € o más tendrán envío gratuito.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados después de las 16:00 h, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar su estado.
4. Suscripciones
Puedes pausar, modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, sin permanencia.
Si el siguiente pedido de tu suscripción ya ha sido cobrado y ha entrado en proceso de preparación, es posible que ya no podamos detener el envío. Cualquier modificación o cancelación se aplicará a los siguientes pedidos de la suscripción.
Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto del pedido ya generado.
Te recomendamos realizar cualquier modificación antes de la fecha prevista para la siguiente renovación.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, envío o suscripción, puedes escribirnos a info@elevalab.es.
Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a info@elevalab.es, indicando tu número de pedido.
2. Condiciones de devolución
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Cuando el producto se entregue precintado y, por razones de protección de la salud o de higiene, no sea apto para ser devuelto una vez desprecintado, el derecho de desistimiento no será aplicable si dicho precinto ha sido abierto después de la entrega.
Por este motivo, te recomendamos no abrir ni retirar el precinto de seguridad si estás valorando devolver el producto.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Eleva Lab.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones que facilitaremos una vez recibida la solicitud de desistimiento.
No se admitirán envíos contra reembolso.
4. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no le genere gastos.
Se reembolsarán también, cuando legalmente corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara no tienen que ser reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
5. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en info@elevalab.es indicando tu número de pedido y la incidencia detectada.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con los derechos legalmente reconocidos al consumidor y no se consideran un desistimiento voluntario de la compra.