Condiciones de compra

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de elevalab.es, titularidad de Eleva Lab Group, S.L.L., con NIF B26991455 y domicilio en Paseo Miramón 170, 3 · 20014 Donostia — San Sebastián (Gipuzkoa). Registro sanitario RGSEAA 26.026800/SS. Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptas estas condiciones.

2. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los productos son complementos alimenticios destinados a personas adultas.

3. Productos e información

Describimos cada producto con la mayor precisión posible, incluyendo ingredientes, dosis y modo de empleo. Las imágenes son orientativas y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido, por ejemplo por cambios de lote o de etiquetado.

La información sobre beneficios se refiere a lo que la evidencia científica describe para cada ingrediente. No constituye una promesa de resultado individual ni una recomendación médica.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.

El pago se procesa a través de Shopify Payments mediante conexión cifrada. Se aceptan tarjeta de crédito y débito, Shop Pay, PayPal, Apple Pay y Google Pay, según disponibilidad. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.

5. Proceso de compra, confirmación y factura

Una vez completado el pedido recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu compra. El contrato se entiende perfeccionado con esa confirmación. Si un producto no estuviera disponible te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar a la reposición o recibir el reembolso íntegro.

Emitimos factura de cada pedido conforme a la normativa de facturación vigente en el Territorio Histórico de Gipuzkoa, incluido el sistema TicketBAI. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica los datos fiscales al realizar el pedido o escríbenos a info@elevalab.es.

6. Suscripciones

Si contratas una suscripción, autorizas cargos periódicos según la frecuencia elegida y al precio vigente en cada renovación. Te avisamos por correo antes de cada envío. Puedes pausar, modificar la fecha o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin permanencia ni penalización. La cancelación surte efecto sobre los envíos aún no procesados.

7. Entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular; por el momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. El coste estándar de envío es de 2,95 €, gratuito en pedidos de 50 € o más. Los plazos habituales son de 1 a 3 días laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén. El resto de condiciones se detallan en envíos y devoluciones.

8. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a info@elevalab.es antes de que finalice el plazo.

Excepción aplicable a nuestros productos: de acuerdo con el artículo 103.e del citado texto, no procede el desistimiento en productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, solo admitimos la devolución de botes cerrados y con el precinto intacto.

Una vez recibida la devolución te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que utilizaste. Los costes de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.

9. Garantía y productos defectuosos

Si recibes un producto dañado, caducado o distinto al pedido, escríbenos en cuanto lo detectes adjuntando una fotografía. Nos haremos cargo del reemplazo o del reembolso, incluidos los gastos de envío. Se aplica la garantía legal prevista en la normativa de consumo vigente, teniendo en cuenta la naturaleza perecedera y la fecha de consumo preferente propias de un complemento alimenticio.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@elevalab.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de un mes. Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.